所以，我常告诫学员：“要为成功而穿着，为胜利而打扮！”因为你的命运也许就在与人相处的一瞬间就决定了——见面的第一印象、电梯里交谈的10秒钟、对话的30分钟……就足以决定你值不值得深交。这就是公关的力量。

    要相信，人成功首先赢在“公关”，因为你的任何言行，都会被对方记住。赢的人生策略应当是——用心说每一句话，用心穿每一件衣，这样，才更容易成功。

    今天在PK公关案例“企业面临严重危机时，你如何解决？”一题时，钱江简明地分析道：

    “1、必须对用户进行赔偿；2、必须解决自己人才的问题。现在的危机也反映了他没有一个能管理企业的人才，如果找不到胜任的人才，就应该“割肉”，回到原来成功的生产模式，守住他能主控的1.2亿市场。” ——钱江短短两句话，让人感到了他把握问题关键的思维能力，他具备了做一个企业家的头脑。

    马云对公关的分析更令人反省，他说：“第一，千万别把灾难当公关看。质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决清楚以后，好名声才会逐渐被传出去。坏了就坏了，千万别一开始的出发点就说我要把这个灾难，公关变成一个好事，那你的员工就会不断地制造灾难。

    “第二个，对内的公关比对外的公关更为重要。我觉得今后我们碰到灾难，第一个想到的应该是你客户的利益，社会的责任；第二想到的是你员工的利益，股东的利益；对手这时候最好不要去想他，因为这时候你已经不具备攻击力了，这时候你自己的麻烦事还处理不过来。这样你才能走很长的路。”（未完，待续）