很多书都在讲“顾客第一”，“顾客是上帝”。去年我被央视《对话》邀请为嘉宾，与马云现场“对话”了一次，马云当场一语惊人：“我认为——顾客是第二，员工才是第一！”

    马云认为：“如果员工没有照顾好，那他们一定也不会把顾客照顾好。”

    我研究了上千名世界一流的成功者，研究他们是如何成功的。我发现：成功是一种心态，成功是一种习惯，成功是一种思考模式，成功是人选择生活的一种方式。

    成功者和失败者最大的差异在哪里？那就是“信念”——他相信什么，他才会去做什么。

    钱江相信人愿意幸福、人永远追求成功，所以他因为好的心态与亲和的表现，获得了公众的好印象，他晋级12强成功了！